张家界，以其奇峰异石、云海雾涛的自然奇观闻名于世，每年吸引着数以百万计的游客慕名而来，近年来，关于张家界旅游“坑人”的负面新闻却层出不穷，从强制消费、虚假宣传到天价餐饮、黑导游横行，种种乱象严重损害了游客的合法权益，也玷污了张家界作为世界自然遗产地的声誉。
一、强制消费：捆绑销售，游客被迫“买单”
强制消费是张家界旅游乱象中最突出的问题之一，一些旅行社和导游为了牟取暴利，将景区门票、索道票、观光车票等捆绑销售，强迫游客购买高价套餐，甚至以拒绝提供服务、言语威胁等手段逼迫游客就范。
有游客反映，在张家界某景区游玩时，被导游告知必须购买包含索道票、观光车票在内的“豪华套餐”，否则无法进入景区核心景点游览，游客无奈之下只能被迫“买单”，最终花费远超预期。
二、虚假宣传：夸大其词，误导游客消费
虚假宣传是张家界旅游乱象的另一个重要表现，一些旅行社和商家为了吸引游客，在宣传过程中夸大其词，甚至编造虚假信息，误导游客消费。
有旅行社在宣传张家界某景区时，声称该景区“风景如画，堪比仙境”，但实际上该景区开发程度较低，配套设施不完善，与宣传内容严重不符，游客慕名而来，却大失所望，最终只能自认倒霉。
三、天价餐饮：价格虚高，宰客现象严重
天价餐饮是张家界旅游乱象中备受诟病的问题之一，一些景区内的餐饮商家利用游客对当地情况不熟悉的心理，肆意抬高价格，甚至出现“天价鱼”、“天价菜”等宰客现象。
有游客反映，在张家界某景区内的一家餐馆就餐时，点了一条鱼和几个家常菜，结账时却被要求支付数千元的天价费用，游客质疑价格过高，商家却以“景区物价高”、“明码标价”等理由搪塞，最终游客只能无奈支付。
四、黑导游横行：欺客宰客，扰乱市场秩序
黑导游是张家界旅游乱象的“毒瘤”之一，一些没有正规资质的“黑导游”混迹于景区内外，以低价揽客、虚假宣传、强制消费等手段欺客宰客，严重扰乱了旅游市场秩序，损害了游客的合法权益。
有游客反映，在张家界火车站附近被“黑导游”以低价吸引，承诺提供“全程导游服务”，在游玩过程中，“黑导游”却以各种理由要求游客额外支付费用，甚至将游客带到购物点强制消费，游客不堪其扰，最终只能提前结束行程。
五、监管缺失：执法不严，乱象屡禁不止
张家界旅游乱象屡禁不止，与当地监管部门执法不严、监管缺失有着密切关系，一些监管部门对旅游市场乱象视而不见，甚至存在“睁一只眼闭一只眼”的现象，导致不法商家和“黑导游”有机可乘，肆意妄为。
有游客反映，在张家界某景区遭遇强制消费后，向当地旅游部门投诉，却迟迟得不到有效处理，游客只能通过网络曝光等方式维权，但效果甚微。
六、整治乱象：多方合力，共建文明旅游环境
整治张家界旅游乱象，需要多方合力，共同营造文明、诚信、安全的旅游环境。
1. 加强监管，严厉打击违法行为。 当地政府应加强对旅游市场的监管力度，建立健全旅游投诉处理机制，严厉打击强制消费、虚假宣传、天价餐饮、黑导游等违法行为，维护游客的合法权益。
2. 规范经营，提升服务质量。 旅行社、景区、餐饮商家等旅游从业者应规范经营行为，诚信经营，提升服务质量，为游客提供优质、舒心的旅游体验。
3. 加强宣传，提高游客防范意识。 相关部门应加强旅游安全知识的宣传普及，提高游客的防范意识，引导游客理性消费，避免上当受骗。
4. 完善法律法规，建立健全长效机制。 国家层面应进一步完善旅游相关法律法规，建立健全旅游市场长效监管机制，为整治旅游乱象提供法律保障。
张家界是中国的瑰宝，也是世界的财富，整治旅游乱象，维护游客合法权益，是保护张家界自然遗产、促进旅游业健康发展的必然要求，相信在政府、企业、游客的共同努力下，张家界一定能够重现“人间仙境”的美丽风采，成为国内外游客向往的旅游胜地。
